Video ei yhdistä, on hidas tai jähmettyy
Yhteysongelmat johtuvat yleisimmin verkon palomuureista tai välityspalvelinrajoituksista (proxy), erityisesti yritysverkoissa. Joidenkin yritysten palomuurit rajoittavat lähtevää videoliikennettä tai reaaliaikaista viestintää. Tällöin palvelu saattaa siirtyä käyttämään vaihtoehtoista yhteystapaa, mikä voi johtaa hitaampaan suorituskykyyn tai epävakaaseen kuvaan.
Jos video ei lataudu lainkaan, toimii virheellisesti tai jumiutuu toistuvasti, syynä on todennäköisesti verkkorajoitus.
Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä osoitteeseen support@recright.com ja ilmoita:
Käyttämäsi selain
Käytätkö yritys- vai yksityisverkkoa
Palomuuri- ja verkkoasetukset (yrityskäyttäjille)
Palomuurin ja verkon määritykset (yrityskäyttäjille)
Recrightin nykyiset versiot käyttävät suojattuja verkkotekniikoita (WebRTC HTTPS:n kautta) videon välittämiseen. Toimivuuden varmistamiseksi yritysten palomuurien ja välityspalvelinten on sallittava:
Lähtevä HTTPS-liikenne (TCP-portti 443)
WebRTC-liikenne (saattaa vaatia UDP-portteja verkkokäytännöstä riippuen)
Pääsy Recrightin videopalveluihin ilman SSL-tarkastusta tai rajoittavia välityspalvelinsääntöjä
IT-osastonne voi sallia tämän liikenteen turvallisesti. Selaimen lisäosia ei tarvita.
Kokeile toista verkkoa tai selainta
Selvittääksesi nopeasti, johtuuko ongelma verkosta, kokeile seuraavia:
Vaihda toiseen verkkoon (esimerkiksi vieras-Wi-Fi tai mobiili hotspot)
Kokeile toista selainta, kuten Chromea, Firefoxia, Edgeä tai Safaria
Poista VPN tai yrityksen välityspalvelin väliaikaisesti käytöstä, jos mahdollista
Jos video toimii toisessa verkossa tai selaimessa, ongelma johtuu lähes varmasti alkuperäisen verkon palomuuri- tai välityspalvelinrajoituksista.